Мы даем гарантию на каждое наше изделие – 12 месяцев.
- Может ли производитель самостоятельно устанавливать гарантийный срок?
Да, так как это соответствует существующим ныне «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей», а именно главе 1 «Общие положения», статья 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)».
- Что такое гарантийный срок?
Это временной период, на протяжении которого изготовитель обязан удовлетворить претензии потребителя по качеству изделия. Однако принимаются к исполнению только те требования, которые соответствуют ст. 18 и 19 ФЗ «О защите прав потребителей».
- Каковы условия гарантии?
Условия гарантии включают следующие пункты:
- Гарантийные условия могут быть исполнены только в том случае, если товар использовался по своему прямому назначению и соблюдались прочие эксплуатационные требования. Свойства изделия, его характеристики и назначение указаны в инструкции по применению.
- Покупатель, в случае несоответствия качества товара условиям договора, может потребовать или его замены, или его возврата.
- В последнем случае, если Покупатель предпочел вернуть товар, а не заменить его, происходит расторжение договора купли-продажи и Клиенту возвращается уплаченная сумма. Продавец обязан вернуть деньги в течение 14 рабочих дней на банковский счет, указанный Клиентом.
- На что не распространяется гарантия?
Гарантийные требования считаются неисполненными, если повреждения возникли при следующих условиях:
- По вине клиента, если эксплуатация, транспортировка, установка или хранение изделия не соответствовали требованиям инструкции по применению.
- При каких-либо стихийных бедствиях: наводнение, пожар, удар молнии и другие.
- При проникновении инородных предметов, насекомых, жидкостей, загрязнителей и др.
- При использовании не по назначению.
- Если Покупатель не исполнил гарантийные требования, то Продавец и фабрика-изготовитель не несут ответственности за то, что мебель утратила потребительские качества. Соответственно, в этом случае они не обязаны производить ремонт и сервисное обслуживание. Однако, если Покупатель готов оплатить их по фабричным расценкам, они могут быть выполнены. Данное положение соответствует Федеральному Закону РФ №171 от 21.12.2004 г.
- Что считается спецпроектом/заказом?
Если мы изготовили мебель по проекту, который был разработан для Клиента в индивидуальном порядке.
Если при производстве мебели использовалась эксклюзивная отделка, которая не предлагается в стандартном выборе интернет-магазина. Это могут быть цвет, фурнитура и другие элементы отделки по специальному заказу клиента.
В том случае, если товар был возвращен в ненадлежащем виде, а именно:
- не в оригинальной упаковке,
- упаковка существенно повреждена,
- заметны царапины или другие дефекты, говорящие о небрежном обращении,
В данных случаях компания оставляет за собой право задержать компенсацию или полностью отказаться от возврата средств, уплаченных за него. Магазин вправе отказать в обмене и(или) возврате товара, если будет выявлено, что обнаруженный существенный недостаток является следствием нарушения правил эксплуатации( мебели).
- Как действовать, если при получении мебели были обнаружены производственные дефекты?
В этом случаем мы рекомендуем Вам действовать по следующему алгоритму:
- Найдите документы на покупку товара – оплаченный счет, чек.
- Сообщите о найденном дефекте не позднее месяца с момента получения заказа по электронной почте (в форме заявления, форма свободная), или по телефону, в рабочее время с понедельника по пятницу.
- Не забудьте указать номер заказа при передаче сведений.
- По возможности приложите фотографии дефекта.
